Vous rencontrez une difficulté avec un produit acheté sur AccessoiresChiensChats.com ?
Afin de vous apporter une assistance rapide et adaptée, le service après-vente est directement assuré par la marque concernée. Chaque fabricant dispose de son propre service d’assistance, de ses procédures et de son formulaire de prise en charge.
Vous trouverez ci-dessous les liens permettant d’accéder au service après-vente de chaque marque.
Important : pour toute demande de garantie ou de prise en charge, conservez votre facture d’achat. Elle pourra vous être demandée par la marque afin de vérifier la date et les conditions de votre achat.
Avant de contacter le service après-vente
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de préparer les informations suivantes :
- Votre facture d’achat.
- Votre numéro de commande AccessoiresChiensChats.com.
- La référence exacte du produit.
- Le numéro de série du produit, lorsqu’il existe.
- Une description précise du problème rencontré.
- Des photos ou une vidéo permettant de constater le défaut, lorsque cela est nécessaire.
Merci de ne pas retourner spontanément votre produit à AccessoiresChiensChats.com ou à la marque.
Avant toute expédition, vous devez obtenir l’accord du service après-vente concerné et suivre les instructions qui vous seront communiquées.
Accéder au SAV de votre marque
PetSafe
Retrouvez l’assistance technique, les conseils d’utilisation, les informations relatives à la garantie et le formulaire SAV PetSafe.
Kurgo
Retrouvez les informations relatives aux produits, à la garantie et aux demandes de service après-vente Kurgo.
Cani Gear
Retrouvez les informations relatives aux produits, à la garantie et le formulaire de service après-vente Cani Gear.
Home N'Pet
Retrouvez l’assistance produit, les informations relatives à la garantie et le formulaire de service après-vente Home N'Pet.
Kippy
Retrouvez l’assistance technique pour votre traceur GPS, votre application, votre abonnement ou votre compte utilisateur, ainsi que le formulaire SAV Kippy.
DOOG
Retrouvez les informations relatives aux produits et le formulaire de contact du service après-vente DOOG.
Tickless
Retrouvez les informations relatives au fonctionnement, à l’utilisation et à la garantie des produits Tickless.
Enabot
Retrouvez l’assistance technique, les informations relatives à la garantie, les mises à jour produit et le formulaire de service après-vente Enabot.
Cheerble
Retrouvez les informations relatives aux produits, les conseils d’utilisation, la garantie et le formulaire de service après-vente Cheerble.
Vous pouvez aussi nous contacter directement
Dans tous les cas, vous pouvez vous adresser à nous : nous restons votre interlocuteur au titre des garanties légales, quelle que soit la marque du produit et quel que soit l'acteur qui réalise l'intervention.
Contactez notre service après-vente depuis le formulaire ci-dessous : chaque demande est enregistrée et suivie.
Comment se déroule une demande de SAV ?
1. Sélectionnez votre marque
Cliquez sur le bouton correspondant à la marque de votre produit.
2. Complétez le formulaire de la marque
Décrivez précisément le problème rencontré et joignez les justificatifs demandés.
3. Attendez les instructions du service après-vente
La marque étudiera votre demande et vous indiquera les prochaines étapes : vérifications complémentaires, dépannage, envoi de pièces, réparation, remplacement ou retour du produit.
4. Ne retournez pas votre produit sans autorisation
Un produit envoyé sans accord préalable ou à une adresse différente de celle communiquée par le service après-vente pourrait ne pas être pris en charge.
Vous ne trouvez pas votre marque ?
Si la marque de votre produit ne figure pas dans cette liste, consultez directement le site officiel de la marque ou les documents fournis avec votre produit afin de retrouver ses coordonnées d’assistance.
Les demandes relatives à la livraison, à une erreur de préparation de commande, à un colis endommagé ou à l’exercice du droit de rétractation ne relèvent pas du service après-vente des marques.
Pour ces situations, utilisez le formulaire de contact AccessoiresChiensChats.com en sélectionnant le motif correspondant à votre demande.
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