Important : toute demande de retour ou de réclamation doit être déclarée dans les 30 jours suivant la date d'achat.

Retours & Réclamations

Chez AccessoiresChiensChats.com, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner.

Avant de nous contacter

Afin de faciliter le traitement de votre demande, munissez-vous de votre numéro de commande. Vous pouvez le retrouver :

• Dans votre espace « Mon Compte »
• Sur votre facture
• Dans l'e-mail de confirmation de commande

Votre droit de rétractation

Vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Le remboursement intervient sous 14 jours après réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition.

Au-delà de ce délai légal, et à titre commercial, nous acceptons toute demande de retour ou de réclamation déclarée dans les 30 jours suivant la date d'achat, pour les motifs listés ci-dessous.

Délais de déclaration

Toute demande de retour ou de réclamation doit être effectuée dans un délai maximum de 30 jours suivant la date d'achat.

Vous pouvez nous contacter pour les motifs suivants :

• Produit ne correspondant pas à vos attentes
• Mauvaise taille ou dimensions inadaptées
• Produit endommagé ou défectueux
• Erreur de commande
• Produit reçu différent de la description ou des photos
• Colis endommagé à la livraison
• Autre demande

Pour les produits endommagés, défectueux, différents de la commande ou les colis endommagés, des photos justificatives seront demandées afin de permettre un traitement rapide de votre dossier.

Comment se déroule le traitement de votre demande ?

Étape 1 : Déclaration

Complétez le formulaire de contact en sélectionnant le motif correspondant à votre situation.

Étape 2 : Analyse

Notre service client étudie votre demande et vous contacte dans les meilleurs délais.

Étape 3 : Retour du produit (si nécessaire)

Si un retour est requis, nous vous transmettrons :

• Les instructions de retour
• Une étiquette de transport si applicable
• Les informations nécessaires au suivi de votre dossier

Les frais de retour sont à notre charge. Une étiquette de transport prépayée vous est transmise avec les instructions de renvoi. Merci de ne pas expédier votre produit sans cette étiquette : les frais engagés sans étiquette fournie par nos soins ne peuvent pas être remboursés. 

Étape 4 : Contrôle du retour

À réception, nos équipes vérifient le produit retourné.

Pour être accepté, le produit doit être :

• Propre
• Complet
• Correctement emballé
• Accompagné de tous ses accessoires éventuels
• Dans un état permettant son contrôle
   

Étape 5 : Clôture du dossier

Après validation du retour, nous procéderons selon le cas à :

• Un remboursement
• Un échange
• Une solution adaptée proposée par notre service client
   

Besoin d'aide ?

Notre équipe reste à votre disposition pour répondre à vos questions et vous accompagner tout au long du traitement de votre demande.

Préparer mon retour

Important : n'expédiez jamais un produit sans avoir obtenu l'accord préalable de notre service client. Tout retour non identifié ou non autorisé pourra être refusé ou entraîner un délai supplémentaire de traitement.

Afin de garantir un traitement rapide de votre dossier, merci de suivre attentivement les consignes ci-dessous avant de nous retourner un produit.

1. Attendez la validation de notre service client

Avant tout envoi, votre demande doit avoir été préalablement validée par notre service client.

Si un retour est accepté, vous recevrez :

• Les instructions de retour
• L'adresse de retour
• Une étiquette de transport si applicable

Les colis retournés sans validation préalable pourront être refusés.

2. Vérifiez que le produit est complet

Le produit retourné doit être accompagné de l'ensemble des éléments reçus lors de la livraison :

• Accessoires
• Câbles et chargeurs
• Notices
• Éléments de fixation
• Emballages spécifiques lorsque cela est possible

Tout élément manquant peut entraîner un refus du retour ou une décote du remboursement.

Cas particulier des produits connectés

Pour les produits connectés tels que les fontaines, distributeurs automatiques, litières automatiques, caméras, colliers électroniques, traceurs GPS ou tout autre équipement connecté, merci de :

• Déconnecter le produit de votre compte utilisateur ou de l'application mobile associée.
• Supprimer les données personnelles éventuellement enregistrées sur l'appareil.
• Effectuer une réinitialisation du produit aux paramètres d'usine lorsque cela est possible.
• Retirer les piles, batteries amovibles, cartes mémoire ou accessoires personnels non fournis à l'origine.
• Vérifier que tous les accessoires livrés avec le produit sont présents dans le colis de retour.

Ces précautions permettent d'assurer un traitement plus rapide de votre dossier et d'éviter toute perte de données personnelles.

3. Nettoyez le produit avant son expédition

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits doivent être retournés propres.

Les produits présentant des traces importantes d'utilisation, de poils, de litière, d'aliments, de terre ou de salissures pourront être refusés ou nécessiter des frais de remise en état.

4. Protégez soigneusement le produit

Le produit doit être emballé de manière à résister au transport.

Nous vous recommandons :

• D'utiliser l'emballage d'origine lorsque cela est possible.
• D'ajouter un carton de protection extérieur.
• De caler le produit avec du papier ou un matériau de protection adapté.
• De protéger particulièrement les éléments fragiles.

Les dommages causés par un emballage insuffisant restent à la charge de l'expéditeur.

5. Conservez une preuve d'expédition

Après dépôt du colis auprès du transporteur :

• Conservez votre preuve de dépôt.
• Conservez le numéro de suivi jusqu'à la clôture complète du dossier.
• Ces éléments pourront être demandés en cas de perte ou d'incident de transport.

6. Contrôle à réception

À réception du colis, nos équipes procèdent à une vérification du produit retourné.

Les points suivants sont notamment contrôlés :

• Correspondance avec le dossier de retour.
• Présence des accessoires.
• État général du produit.
• Propreté du produit.
• Absence de détérioration liée au transport.
• Conformité du contenu retourné.

7. Traitement du dossier

Après validation du contrôle qualité, nous procéderons selon la nature du dossier à :

• Un remboursement.
• Un échange.
• Une autre solution proposée par notre service client.

Le délai de traitement peut varier en fonction de la nature de la demande et du volume de dossiers en cours.

Cas pouvant entraîner un refus

Nous pourrons refuser un retour notamment dans les situations suivantes :

• Produit retourné sans accord préalable.
• Produit incomplet.
• Produit excessivement sale.
• Produit présentant des dommages causés par un emballage insuffisant.
• Produit différent de celui déclaré dans la demande.
• Accessoires obligatoires manquants.
• Demande effectuée au-delà du délai de 30 jours suivant la date d'achat.

Notre objectif est de traiter chaque dossier de manière équitable, rapide et transparente afin de garantir la satisfaction de l'ensemble de nos clients.

Accessoires Chiens Chats est une boutique en ligne spécialisée dans les accessoires pour chiens et chats de qualité, dédiée au bien-être animal, à l’éducation et aux activités du quotidien. Le site propose une large sélection de produits essentiels et innovants tels que harnais, laisses, distributeurs de croquettes, fontaines à eau, litières pour chat, bacs à litière autonettoyants connectés, chatières et portes pour chien, ainsi que des accessoires d’éducation canine, clôtures antifugue et colliers antiaboiement. Vous y trouverez également des jouets d’occupation et de stimulation mentale, des équipements pour le canicross et les sports canins, des accessoires de sécurité pour le chien en voiture, des solutions pour les activités outdoor, ainsi que des shampoings, soins dermatologiques et antiparasitaires naturels. Des technologies comme les GPS de localisation pour chiens et chats viennent compléter l’offre. Les produits sont sélectionnés auprès de marques reconnues, françaises et internationales, telles que PetSafe, Kurgo, Benebone, Kippy, Tropiclean, Urine Off, Tickless, Cani Gear, Home N’Pet ou DOOG, pour leur fiabilité, leur durabilité et leur engagement envers le confort et la sécurité des animaux de compagnie.